作 者:赵兆
来 源:正和岛(ID:zhenghedao)
75年,在人类历史长河中只是弹指一挥。
但从1949年新中国成立,到今年迎来75周年华诞,新中国却在这短短75年间沧桑巨变、换了人间。从积贫积弱到世界第二大经济体,从封闭落后到创新引领,中国以惊人的速度创造了人类发展史上的奇迹。
新中国成立75年间,中国商业的复兴同样波澜壮阔。尤其是改革开放后,中国商业的强势崛起尤为光彩夺目。
118层,599米,作为中国第二高楼,世界第五高楼,屹立于深圳的平安金融中心,正是中国商业文明复兴中的产物。作为创立于80年代的企业,平安跟联想、华为一样,是改革开放后诞生的一批先行先试的中国企业之一。
历经36年,如今的平安已成长为一家年收入万亿级别的企业,连续15年入围世界500强名单。从资产规模、营收级别、品牌实力等各个维度上来看,平安都正向国际一流金融企业迈进。
回顾过去36年,平安为何能紧抓国家发展、社会转折和人民需求变化的重要节点?让我们从平安36年的商业实践,去寻找问题的答案。
一、改革创新“实干派”
“两年间,三次北上首都,两次直书,屡挫屡战。”1986年7月16日,在中国改革开放的试验田——蛇口,国有保险公司垄断经营的计划经济作风和改革开放的浪潮格格不入,平安开始在改革的大潮中孕育。
创立平安的前期过程,足足用了690天。1988年,在招商局和工商银行深圳分行两大股东的入股下,平安诞生了。
“平安是改革的产物,不是改革的对象”。
平安成立之时,大众对保险几乎一无所知。平安集团创始人、董事长马明哲回忆:“我们每天挨家挨户地拜访,老百姓都觉得很新鲜,偶尔还有人问,‘你们卖的保险柜都有什么尺寸?’我们只能从几百年前的海上保险、劳合社说起,说得口干舌燥。”
那时候的平安,从上到下,每个人都是保险推销员。他们“白天骑着自行车外出展业,顶风冒雨,走街串巷;晚上用最原始的铅字打字机,一个字一个字地打印保单,为节省成本,就在办公室席地而眠”。
创业早期,一次次的挫折和客户的不理解、不接受,让同事们难免感到无奈和沮丧。但平安的每个人都知道,作为拓荒者,他们“推销的不仅仅是一个保险,更是一份对亲人的关爱和责任,一份对未来的保障和承诺”。
1992年,从区域到全国,平安的保险类型更丰富了,围绕着民生的“痛点、难点、堵点”问题,消费者对保险的信任感和满意度日渐提升。1994年,保费28亿,1995年50亿,1996年突破100亿大关……平安翻番增长的业绩背后,是越来越多用户的信任和选择。
伴随着改革开放的浪潮,国人收入提升、消费能力增长,大众对保险的需求也逐步增加。在强大的保险主业支撑下,平安积累了2.36亿客户。也就是说,每6个中国人里,就有一个平安客户。平安用保险为许许多多个中国家庭支起了一道防护伞。
“客户收到保险赔偿金时,眼中重燃起对生活的希望,深深地触动我们……”客户面对疾病治疗的底气、农户灾后恢复生产的信心、企业解了燃眉之急的喜悦,都是平安在保险业务上不断精进的动力。
“遇难而退是狗熊,与难共存是必然,迎难而上是平安!”迎难而上,不只是一句空洞的口号,必须转为实践力量才能发挥巨大作用。
在抢险救灾中,平安处处发挥着保险应有的专业能力和担当。2021年河南极端强降雨,2023年甘肃临夏积石山地震的灾害,今年9月6日海南的超强台风“摩羯”……平安始终快速响应,数千名工作人员星夜驰援,帮助农户、居民、企业尽快复工复产,做名副其实的“经济减震器和社会稳定器”。
二、平安的战略演进
早在20世纪90年代初,平安就敏锐地捕捉到,随着经济全球化和金融市场的深化,综合金融是发展的必然。当时老牌金融巨头如花旗、AIG、汇丰都开始尝试将银行、证券、保险等不同金融产品进行交叉销售。
1999年,为提升金融的国际竞争力,美国通过了《金融服务现代化法案》,承认综合经营。在此前一年,平安就已经把“建设国际一流综合性金融服务集团”的口号,打在了公司管理层会议的大屏上。
在全球金融舞台上,综合金融罕见成功先例。金融牌照的完善、不同行业间文化差异的融合、跨业经营带来的政策监管风险、经济周期的波动性、核心科技能力的提升、后台资源的优化集中,以及管控和激励制度的强化……都是难啃的硬骨头。
从最初申请成立、到全国开疆拓土、到8年分业长跑,平安的每一步都是越过重重困难、历尽千辛万苦走过来的。因为平安要走的,是绝大部分人没有走过的路。面对综合金融战略的重重挑战,平安没有退缩。
平安的综合金融模式,是在强大的保险业主干下,按照证券、信托、投资、银行……一个个扦枝压条培育出来的。这些多元化的业务不但保证了平安的发展速度,也降低了运营成本,有效提升了运营效率。
随着国民经济发展,居民财富提升,在传统金融需求之外,人们对汽车金融、医疗健康等方面的需求开始增加。
因此,当各项金融业务磨合稳定后,平安又将业务拓展至汽车、医疗等非金融服务领域,与金融主业在根系上相互交叉,从而更好地满足客户的多元化金融需求。
换言之,平安的综合金融模式,就像一个“金融超市”,能够全面覆盖客户日常生活中的金融场景,提供专业、便捷的一站式综合金融解决方案。
30多年来,平安在综合金融模式下,实现净利润增速远超市场,复合增速达27%,同期的市场行业指标中,最高也仅为21%。ROE也领先同期上市保险企业和上市银行。
自2015年以来,综合金融推动客户经营指标“三数”的大幅提升,即平安客户数、客均合同数、客均利润数均有不同程度的增长。
面对综合金融探索路上的累累硕果,平安却在时时自省:“莫在大的恭维中迷失了方向,大而无当、大而不强,最终成为恐龙。”“我们的服务,和平安宏大的追求相比,和客户的需求相比,还有很大差距、很多不足。”
平安开始寻找一片新蓝海。
20世纪末,国人对健康的重视与我国医疗机构现状之间的矛盾日益突出。医疗健康产业链很复杂,前端有诊所、医院、药店,后端有诊疗技术、医药生产厂家。整合医疗健康产业链条大有可为。同时,随着中国老龄化进程的加快,养老问题变得重要且急迫。
出于“民所忧,我必念;民所盼,我必行”的金融为民初心,平安加大了在“医疗健康养老”领域的战略布局,推动打造中国版“管理式医疗模式”,将线上、线下医疗养老生态圈与作为支付方的金融业务无缝结合,构筑“到线、到店、到家"的服务能力,构建广覆盖的医疗健康、养老服务资源及高品质的自营资源。
截至2024年6月30日,平安通过整合供应方,已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖,内外部医生团队约5万人,合作药店数达23.3万家。
此外,平安深化了“保险+服务”的相关布局,推出居家养老、高端养老等一系列养老产品服务。截至今年上半年,平安居家养老服务已覆盖全国64个城市,累计超12万名客户获得居家养老服务资格;平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。
布局医疗健康养老,这条赛道“既利当下,又惠长远”,并与综合金融主业产生协同效应,为平安的商业模式打开新的增长空间。
三、持续迭代的科技动力
一家企业如何保持领先?需有“先知”的预判力,更要将“先知”变成“先决”“先行”的行动力,方能“乱云飞渡仍从容”。
为了在时代的大潮中持续进化、保持领先,平安始终保持着创业初期的危机感,并将目光投向未来,“在今天做明天的平安”。
一个具有代表性的案例,是平安在科技乃至AI领域的率先探索。
1990年,马明哲去美国考察,回来之后他说:“越了解越后怕,美国的大公司主要靠管理,一切都计划得很周密,尤其是电脑技术水平,只要输入指令,要什么有什么。将来科技在企业中的作用可能会越来越大。”
平安敏锐地意识到,即将到来的数字化浪潮将对人类、对社会、对企业带来巨变。为此,平安将“全面数字化”作为第四个十年战略中至关重要的工程之一。
截至2024年6月30日,平安拥有2万名科技开发人员、超3000名科学家,在金融、医疗、人工智能、区块链等多个领域的科技专利申请数累计达到52185项,在金融科技和医疗健康领域的专利申请量均为全球第一。
在被称为推动“第四次工业革命”的AI大潮掀起前,平安就以1564份生成式AI专利申请数,位居全球第二位(2024年,联合国世界知识产权组织WIPO最新排名)。
“未来,全面数字化必将成为平安可持续发展的‘压舱石’与‘领头雁’”——平安曾经的判断,正在被印证着。
重资科技,硕果累累,但平安坚持让“AI的发展必须落地应用,为人民服务,否则仍是‘单纯的黑科技’。让科技真正落地生活化场景,这是平安的能力,也是平安的独特优势。”
在顶层战略的引领下,人工智能、区块链、云、大数据和安全等核心技术与金融业务集合,产生了无限可能,也成为了平安持续增长的重要驱动。
如平安普惠作为服务小微企业主的非传统金融服务商,通过数字化业务流程改造,推动金融行业向科技普惠金融演变。
通过数据赋能普惠金融,解决中小企业经营难、经营贵,以及低收入人群融资难、融资贵等问题,促进金融资源的分配公平、支持小微企业经营、提高低收入人群收入水平,“服务三农、振兴乡村”,平安利用数字赋能去解“国家之急,人民之需”,为实体经济贡献着实实在在的“平安力量”。
马明哲曾说:“一滴水珠,只有融入大海才不会干涸;一家企业,只有把自身发展融入国家命运、民族复兴,才能基业长青。”
回顾平安的发展历程,从保险起家,到探索“综合金融+医疗健康”战略模式,在数字化时代保持着创新活力和科技实力;从深圳蛇口一隅的地方性保险公司,到如今的一流金融集团,平安的跨越式发展,得益于改革开放的时代机遇,得益于国富民强的大好环境。
平安始终与时代同行,与国家、人民同呼吸、共命运。在中华民族伟大复兴的新征程里,在中国经济社会发展的宏图篇章中,平安仍将继续书写自己的章节,时刻准备迎接下一次飞跃与迭代。
排版| 米禾| 米小白执行主编| 夏昆