未诉先办 北京怀柔区杨宋镇巡检6000余户“煤改电”取暖设备

时间： 2023-11-18 02:05     

央广网北京11月16日消息（记者 庞婷）近日，北京市怀柔区杨宋镇接到一件特别的“12345”登记单，内容并不是提出诉求，而是为了表示感谢。杨宋镇紧紧围绕为民办实事，梳理制定为民办事清单，积极解决冬季取暖、噪音扰民等群众“急难愁盼”问题，得到群众认可。

这个“12345”登记单是杨宋镇解村村民解女士提交的。此前，解女士拨打农办值班电话想咨询申请“煤改电”设备的问题，但面积需要重新核实。杨宋镇农办接到电话后，立刻与相关工作人员入户进行测量，并积极宣传“煤改电”相关政策，耐心解答提出的疑问，及时解决群众需求。事后解女士通过12345市民热线说：“工作人员细心热情，下班之后还关心百姓，觉得非常暖心。”

为确保“煤改电”取暖设备稳定运行，杨宋镇相关科室工作人员与第三方检修人员逐户走访检查，重点检查设备电路、水路等是否正常，提供补水、清理过滤器等服务，保障群众家中取暖设备正常运转。巡查中，工作人员告知用户安全使用注意事项及过保后的维修流程和收费标准等，并在设备上张贴印有服务电话的“暖心卡”，方便群众快速解决供暖问题，做到未诉先办。截至目前，已完成镇域内6000余户巡检工作。

据了解，杨宋镇精心筛选资质过硬、有“煤改电”系统运维经验的供暖设备公司进行合作，由企业安排专业力量24小时待命，随时上门服务，且不收上门费、维修费，只收零部件成本费。同时加强“煤改电”售后服务中心应急保障工作，设置24小时值班电话，安排专人值守，确保居民在夜间和节假日遇到供暖问题能够第一时间得到解决。

下一步，杨宋镇将积极开展供暖保障工作，全力保障镇域内“煤改电”电设备正常运行，确保居民安全温暖过冬。

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